Cole vários de uma vez. Separe cada template com uma linha contendo só ---. A 1ª linha de cada bloco é o nome; o resto é o texto. Aceita [1] ou {{1}}.
Marque uma ou mais contas. O mesmo login passa a acessar todas as contas marcadas (troca de conta no topo).
Usados quando a janela de 24h fecha. Cadastre o nome exato do template aprovado na Meta. Fila vazia = vale pra todas as filas.
Cada botão de um template de disparo pode ir pra um destino: uma caixa do bot, uma fila, ou encerrar com uma mensagem. (Botões de Boleto/Pix continuam na Cobrança.)
Prazos em minutos. 1ª resposta = tempo máx. p/ o agente responder o cliente (gera o alerta 🔴 ao vivo no Atendimento). Resolução = tempo máx. p/ fechar. Deixe vazio p/ a fila não ter SLA.
Monte o atendimento automático em etapas: menus com botões que levam a outras etapas, encaminham para uma fila ou encerram. Sem código. Publique para entrar no ar.
Ligar/desligar a IA, ver consumo e custo, e (em breve) cadastrar a chave do cliente. Vale para todos os bots da conta — não é por bot.
O playbook define objetivo, contexto e limites; a IA conduz a conversa e entrega o lead pronto na fila. Publicar cria uma versão imutável — editar o rascunho não muda nada até publicar de novo. Enquanto a IA de Vendas estiver desligada (global OFF), nada aqui dispara conversa.
Cada conta pode ter vários números; cada número tem um bot ativo. (Cadastro de número e troca de bot entram numa próxima fatia.)
Disparo pelos números conectados por QR. Use com cautela (risco de banimento) — para volume, prefira o número oficial.
Números/chips de SMS por conta (envio, recebimento, atendimento e disparo pelo mesmo motor).
Mensagens prontas que o agente insere no chat com 1 clique (ou digitando /). Use {{nome}} e {{telefone}} pra personalizar. Fila vazia = vale pra todas as filas.
Etiquetas coloridas pra organizar seus contatos (ex: VIP, Inadimplente, Lead). O agente aplica na conversa. Valem para a conta selecionada.
Monte aqui as fases do fluxo de atendimento desta conta. Cada tipo de caso pode ter suas próprias etapas, campos obrigatórios e regras de acompanhamento.
Motivos que o agente escolhe ao fechar uma conversa (ex: Resolvido, Sem retorno, Duplicado). Opcionalmente manda uma mensagem de despedida ao cliente. Valem para a conta selecionada.
A cota diária da Meta é da BM, não de cada número. Cadastre a BM com o limite dela e diga a quais números ela pertence — os números dividem essa cota: o que um gasta some do saldo do outro.
Portão da migração: por número, o que falta pra fazer o cutover com segurança. Billing próprio (sem linha do BSP) é pré-requisito. Marque o status conforme avança.
Status e mensagens automáticas de cada fila. (Horários e feriados entram na próxima fatia.)
Visão geral dos seus clientes e receita